Apple support app

Содержание

Apple support app
Как обратиться в поддержку Apple с помощью приложения
- Лонгриды для вас
 Apple Support ��Все используйте!��
How to chat live with Apple Support on the web or your device
Chat live with Apple Support online
Three helpful tips for Mail on your iPhone | Apple Support
Chat live with Apple Support from the app
- Похожие статьи

9) After that, you will be automatically directed to a Chat window. From here, you can chat with the Apple Support representative.

Сведения о вашем идентификаторе Apple ID и определенные идентификаторы устройства будут применяться для аутентификации. Серийные номера, связанные с вашим идентификатором Apple ID и введенные для проверки права на сервисное сервис, будут употребляться для отображения состояния гарантии Apple и права на дополнительное сервисное сервис в рамках AppleCare.

Приложение «Поддержка Apple» обеспечивает защиту ваших данных и позволяет выбирать сведения, которыми вы желаете поделиться.

При использовании приложения «Поддержка Apple» сведения о вашем идентификаторе Apple ID и определенные идентификаторы устройства будут применяться для аутентификации. Айпишник, имя, адресок электрической почты, номер телефона и аналитическая информация об использовании, включая данные о стране, регионе, языке, интернет-провайдере, источнике ссылки и переадресациях, операционной системе, метке даты и времени, истории переходов, состоянии аккума устройства и состоянии гарантии Apple, могут быть высланы в Apple.
Для действенного обслуживания, проверки состояния права на сервисное сервис и доказательства его наличия мы также собираем серийные номера устройств, связанных с вашим идентификатором Apple ID, и серийные номера, введенные для проверки права на сервисное сервис.
После того как вы запросили поддержку для собственного устройства и/либо обратились для решения препядствия, к вашему идентификатору Apple ID привязывается соответственный код воззвания, код резервирования, код ремонта либо код заказа.
Если вы включили Службы геолокации для приложения «Поддержка Apple» и активировали функцию определения четкого местоположения, то это приложение будет собирать данные о вашей четкой геопозиции, чтоб по запросу предоставлять варианты получения поддержки вблизи.
Если вы выберете ремонт на месте либо услугу вывоза и доставки, то приложение «Поддержка Apple» также соберет сведения о вашем адресе, номере телефона и других предоставленных вами указаниях, чтоб организовать ремонт либо вывоз устройства.

Приложение «Поддержка Apple» вначале разрабатывалось с учетом требований к защите вашей конфиденциальности. Мы прилагаем все усилия, чтоб собирать только те данные, которые нужны нам для предоставления высококачественных услуг. При сборе сведений мы считаем принципиальным уведомлять вас о том, какие конкретно данные собираются и чем вызвана такая необходимость, чтоб вы могли принять информированное решение.

Предоставление поддержки Apple

Приложение «Поддержка Apple» помогает устранять проблемы, отыскивать ответы на вопросы, планировать ремонт, инспектировать состояние гарантии Apple, узнавать, есть ли у вас право на дополнительное сервисное сервис в рамках AppleCare, также получать такое право. В этом приложении вы сможете впрямую разговаривать с консультантами AppleCare и получать более эффективную поддержку для устройств, товаров и услуг Apple. Для предоставления этих услуг и функций в приложении «Поддержка Apple» употребляются ваши индивидуальные данные.

Чтоб запросить помощь для определенного устройства либо услуги и выслать в службу саппорта Apple подобающую информацию, юзеру будет нужно идентификатор Apple ID. Идентификатор Apple ID употребляется для аутентификации, также для отображения инфы о ваших устройствах, продуктах и услугах в приложении «Поддержка Apple». Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», мы можем получить данные о вашем имени, адресе электрической почты и номере телефона, чтоб связаться с вами по поводу трудности.

Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», мы собираем данные о серийных номерах устройств, связанных с вашим идентификатором Apple ID, также введенных для проверки права на сервисное сервис. Это нужно, чтоб предоставить относящиеся к определенному устройству услуги и получить информацию о состоянии гарантии Apple и праве на дополнительное сервисное сервис в рамках AppleCare.

При запуске приложения «Поддержка Apple» компания Apple собирает информацию о ваших устройствах и сервисах Apple, состоянии гарантии, операционной системе, стране и языке, источнике ссылки и версии этого приложения, чтоб советовать более животрепещущие вам материалы службы саппорта.

Если вы запрашиваете ремонт либо подмену с доставкой по почте, то для выполнения такового запроса мы можем собирать данные об отправке, платежные реквизиты и сведения об обработке платежей.

Не считая того, мы привязываем к вашему идентификатору Apple ID соответственный код обращения, код резервирования, код ремонта или код заказа, чтобы оказывать вам необходимые услуги и решать возникшие проблемы. Эти коды также дают вам возможность идентифицировать наше взаимодействие в процессе сервисного обслуживания или продажи, чтобы удовлетворять свои потребности в дальнейшем.

Если вы запрашиваете сведения о ближайших местах обслуживания, мы собираем данные о вашей точной геопозиции, чтобы показать список ближайших магазинов Apple, авторизованных сервисных центров и пунктов приема устройств в ремонт. Это происходит, только когда для приложения «Поддержка Apple» включены Службы геолокации и активирована функция определения точного местоположения. Если вы включили Службы геолокации для приложения «Поддержка Apple», мы можем собирать сведения о вашем местоположении, чтобы определять страну и регион, также обеспечивать работу функций приложения. Например, во время заграничной поездки мы можем предложить сменить текущую страну, чтобы показывать вам варианты поддержки с учетом нового местоположения.

Если же Службы геолокации не включены, то приложение «Поддержка Apple» будет использовать данные о регионе, указанные в настройках устройства.

Если вы запрашиваете ремонт на месте или услугу вывоза и доставки, то мы также собираем сведения о вашем адресе, номере телефона и других предоставленных вами указаниях и передаем эту информацию авторизованному сервисному центру компании Apple, представитель которого встретит вас в запланированном месте и расскажет о деталях ремонта.

Блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание

Блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание — это быстрый и простой способ получить информацию о состоянии гарантии Apple и наличии права на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare без скачивания полной версии приложения. Если вы используете блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание, то сведения о вашем идентификаторе Apple ID и определенные идентификаторы устройства будут применяться для аутентификации, а серийный номер — для проверки состояния гарантии Apple и права на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare для устройств, связанных с вашим идентификатором Apple ID. Для устройств, которые не связаны с вашим идентификатором Apple ID, состояние гарантии Apple и право на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare можно проверить, указав серийный номер. Данные, собранные блиц-приложением, не передаются третьим сторонам.

Дополнительные сведения о блиц-приложениях см. на странице support.apple.com/kb/HT212238.

Аналитическая информация об использовании

Когда вы устанавливаете приложение «Поддержка Apple» или открываете блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание, случайным образом генерируется аналитический идентификатор, при помощи которого будут собираться данные об установке, запуске и использовании. Это могут быть сведения о стране, регионе, языке, интернет-провайдере, источнике ссылки и переадресациях, операционной системе, метке даты и времени, также истории переходов. Если в приложении «Поддержка Apple» проверить состояние аккумулятора устройства, то аналитический идентификатор также позволит собрать эти сведения и информацию о состоянии гарантии Apple. По этим данным вас нельзя идентифицировать, и Apple будет использовать их в аналитических целях.

Если вы удалите, а затем снова установите приложение «Поддержка Apple» или повторно откроете блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание, то также случайным образом будет сгенерирован новый аналитический идентификатор.

Примечание. В Китае при подготовке к встрече со специалистом Genius Bar мы можем запросить один или несколько из перечисленных ниже документов, удостоверяющих личность.

Удостоверение личности государственного образца.
Регистрация по месту пребывания КНР.
Разрешение на возвращение домой.
Разрешение на въезд на территорию континентального Китая для резидентов Тайваня.

Предоставление информации третьим сторонам

Мы можем предоставить некоторые персональные данные сторонним авторизованным сервисным центрам компании Apple, которые работают над решением вашей проблемы. Это могут быть имя, номер телефона, адрес электронной почты, серийный номер или номер IMEI устройства и код обращения. Если вы запрашиваете ремонт на месте или услугу вывоза и доставки, то мы также передаем ваш адрес, номер телефона и предоставленные вами указания авторизованному сервисному центру компании Apple, представитель которого будет организовывать ремонт или вывоз устройства.

Обычно, мы храним персональные данные, связанные с сеансами использования приложения «Поддержка Apple» и блиц-приложения для проверки права на сервисное обслуживание, менее 25 дней, но расшифровки бесед в чате хранятся в течение двух лет. Если вы откроете обращение в службу саппорта и создадите резервирование в приложении «Поддержка Apple», то персональные данные, связанные с этим обращением, будут храниться в течение восьми лет в соответствии с требованиями законодательства. Мы также можем хранить часть персональных данных в целях выявления мошенничества. Apple хранит персональные данные исключительно в течение времени, необходимого для реализации целей, в каких эти данные собирались, включая период, указанный в Политике конфиденциальности Apple или в наших уведомлениях о конфиденциальности для конкретных сервисов, либо период, установленный законодательством.

При оценке длительности таких периодов хранения сначала мы тщательно выясняем, нужно ли нам хранить собранные персональные данные, и, если это все таки необходимо, стараемся сократить период хранения до минимума, разрешенного законодательством. Вы можете подать запрос на удаление учетной записи на странице Apple «Данные и конфиденциальность» по адресу privacy.apple.com. Если у вас есть вопросы о том, как используются ваши персональные данные, связанные с приложением «Поддержка Apple», или вы хотите обратиться к нашему главному специалисту по защите данных, вы можете связаться с нами при помощи формы на странице www.apple.com/legal/privacy/contact.

Компания Apple всегда использует собранную информацию в соответствии с политикой конфиденциальности, которая приведена на странице www.apple.com/ru/privacy

Дата публикации: 12 декабря 2022 г.

Как обратиться в поддержку Apple с помощью приложения

Компания Apple выпустила обновление для своего фирменного приложения «Apple Support», добавив в него расширенную поддержку языков и поддерживаемых регионов. Разумеется, в перечень входит и русский язык.

Ранее при возникновении проблем компания Apple предлагала русскоязычным пользователям обратиться в раздел поддержки на веб-сайте или на горячую линию для получения квалифицированной помощи. Однако теперь воспользоваться услугами технической поддержки можно прямо из приложения «Apple Support».

Приложение ничем не отличается от аналогичного раздела на веб-сайте Apple. Присутствует возможность начать чат со специалистом или запланировать звонок на удобное время, предварительно выбрав необходимое устройство из списка и описав свой вопрос. Кроме того, в программе можно найти статьи, где предлагаются решения наиболее часто встречающихся проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

Общий список поддерживаемых языков содержит в себе: чешский, датский, финский, венгерский, индонезийский, норвежский, польский, португальский и русский.

Название: Apple Support
Издатель/разработчик: Apple
Цена: Бесплатно
Встроенные покупки: Нет
Совместимость: Универсальное приложение
Ссылка: Установить

Наши соцсети

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Многие пользователи получают свои Айфоны и Айпады от работодателей. В некоторых случаях для удаленного управления на них устанавливается MDM-профиль что в дальнейшем может привести к блокировке устройства. Рассказываем, как можно легко обойти MDM блокировку и что для этого нужно сделать.

Apple support app На самом деле, это аналог

 Apple Support ��Все используйте!��

Российские власти призвали чиновников избавиться от iPhone, перейдя на Android-смартфоны или отечественные устройства — связано это с опасениями по поводу безопасности iOS. Разбираемся, безопасен ли Android по сути и поможет ли переход на китайские смартфоны обезопасить госслужащих

Разработчики Сбербанка сделали свою собственную утилиту Sberbank Installer iOS для ПК, которая позволяет устанавливать приложение СБОЛ на iPhone пользователей. На самом деле, это аналог iMazing. Но насколько безопасно им пользоваться?

How to chat live with Apple Support on the web or your device

Apple offers a support site to help answer your questions. Whether it’s for a problem with your device, subscription, or service plan, most times, you can find answers without the need for a real person. But if your question cannot be answered or falls outside of those you see on the support site, it might be time for a chat.

You can chat live with Apple Support by navigating to a particular spot on the website or using the Apple Support app. Here’s how.

Chat live with Apple Support online

You can get to Apple Support from various spots starting on Apple.com and selecting Support from the top. You can also start your journey on the Apple Support site itself, which is where the above Support option takes you. This is where you’ll find answers to common questions. Depending on how the page changes over time, you may or may not be able to find the direct contact option easily.

If you can’t, you can go directly to the Get Support page.

Here’s how to start a chat with Apple Support:

Three helpful tips for Mail on your iPhone | Apple Support

1) Go to Apple’s Get Support page.

2) Click Sign in and proceed using your Apple ID. You can also click Choose a product and then manually enter the serial number. We are going with the sign in method.

3) Pick a product registered under your Apple ID.

4) Select a broader category of issue you’re facing.

5) After that, choose a sub-topic.

6) Click Continue.

7) Under Contact, click Chat or Call.

8) Make sure your name and email are correct, then click Continue.

9) After that, you will be automatically directed to a Chat window. From here, you can chat with the Apple Support representative.

Keep in mind that the Chat option is not available for all issues. So while you may see it for some things, you may not see it for others. If you still wish to chat, go back, select a different reason, and hopefully, you should see an option to chat with Apple Support.

Chat live with Apple Support from the app

Another option, which is probably even handier, is the Apple Support app. The app is available for free on iPhone and iPad. You receive the same types of options, such as answers to common questions. And since you install the app on your device, your Apple ID connects all of the exact devices you own.

This gives you a jump start to solving your problem.

If you still can’t resolve your issue, you can chat live with Apple Support from the app. The option can be found once you narrow down the type of problem you’re having.

Like the Get Support site, not all issues offer live chat communication. You may only see a call or email as your options. But, if it’s available, tap Message and a conversation with Apple Support pops up in your Messages app.

Here’s how to chat with Apple customer care using the Apple Support app:

1) Download and open the Apple Support app on your iPhone or iPad.

2) Select what’s happening or tap Products from the top left, choose a product, and then select a what’s happening to it.

3) Choose a sub-category for the problem you’re facing.

4) Tap Chat.

Read next:

The official Apple Support app will now give you price estimates for common repairs
Is the App Store down? Is iCloud down? How to check Apple system status
How to request a refund from Apple for apps, media, and subscriptions

Apple support app

Содержание