Виндовс 10 не печатает принтер куосера

Добрый день! Уважаемые читатели и гости популярнейшего IT блога pyatilistnik.org. Наверняка во многих организациях используется сервер централизованной печати, и это правильно, так как все удобно для управления из одного места, и если возникают какие проблемы, то они так же локализованы. Сегодня ко мне обратились представители технической поддержки, с таким вот вопросом. У них в одном из филиалов перестала идти печать и в консоли управления статус принтера был "отключен (Offline)". В очереди печати скопилось много заданий. Таких принтеров оказалось около половины из всех представленных на сервере. Давайте я покажу, как я вышел из этой ситуации, без перезагрузки сервера печати.

Что означает статус принтер отключен

Смотрите какой парадокс, в консоли "Управление печатью" принтер отключен, хотя он включен по факту, так как у него отвечает, его веб-интерфейс и он доступен по команде Ping. Забавная ситуация, по сети вроде бы все доступно, а вот печатать пользователи не могут. Если вы видите статус "Отключен" или в английской версии "Offline", то не спешите расстраиваться все поправимо, ниже я приведу подробный алгоритм своих действий, который поможет вам вернуть ваш принтер в рабочее состояние. Вот так вот это выглядит в живую.

На каких принтерах я наблюдал данный глюк

Как включить принтер со статусом "отключен (Offline)"

Алгоритм диагностики сводится вот к таким пунктам:

Во первых, если вы обнаружили недоступность принтера в консоли управления печатью, то первым делом проверьте сетевую доступность, например, через веб-интерфейс или ping. Если у вас устройство отвечает, то переходим ко второму пункту
Как говорится, семь бед один ресет, попробуйте перезагрузить ваш принтер, вытащите из него шнурок питания секунд на 20 и воткните обратно. Устройство за минуту загрузиться (Я подробно уже все расписывал в статье, когда не печатал принтер, не поленитесь прочитать). После чего проверяем его статус на сервере. Если не помогло, то пробуем следующий метод.
Есть давно известная проблема на печатающих устройствах и связана она с протоколом SNMP. Операционная система Windows 7 и выше, автоматически пытается опрашивать сетевой принтер по протоколу SNMP, делается это для того, чтобы определить есть ли на устройстве печати проблемы или нет. Все современные принтеры имеют в себе такой функционал, и если ваш сервер печати по какой-то причине не смог получить ответ от вашего принтера, то он его в консоли управления одарит статусом отключен (Offlie), хотя он будет доступен.

Для того, чтобы проверить является ли это причиной неисправности, вам нужно выполнить вот такие шаги. Откройте оснастку управление печатью и перейдите в свойства нужного принтера.

Далее выберите нужный порт и нажмите кнопку "Настроить порт". В открывшемся окне "Настройка стандартного монитора порта TCP/IP" снимите галку "Состояние SNMP разрешено" и сохраните настройки.

В англоязычной версии, выберите "Confirure Port — SNMP Status Enabled"

После всех этих действий ваш статус принтера отключен, сменится на "Готов или Ready". Обратите внимание, что до настроек у меня было 40 заданий в очереди печати.

Что делать, если МФУ Kyocera не работает по сети в Windows 10

Как видите статус стал "Готов".

Через пол минуты, задания стали отправляться на печать, как видно их уже 37. Поздравляю мы вывели наш принтер из режима Offline.

Если принтер не печатает ставит в очередь / Нужно изменить порт

Если отключение SNMP вам не помогло и ваш принтер опять отключен хотя он доступен, попробуйте перезапустить службу печати (Spooler), но учтите, что это повлияет на все устройства печати, в момент перезапуска они будут не доступны.
Если это то же не помогло, то попробуйте у вашего устройства отключить двусторонний обмен данными, в ряде случаев это может дать эффект.
Еще одним из вариантов, будет пересоздать порт печати, как описано по ссылке слева, это иногда помогает, когда ваш принтер в офлайне, но по сети доступен.
Так же можно воспользоваться средством диагностики принтеров от MIcrosoft (Print Spooler Cleanup Diagnostic Tool)
Если есть конфликт, между несколькими драйвера двух принтеров и более, то вам поможет изоляция драйвера печати.
Обязательно проверьте ваши брандмауэры и сетевые устройства ,не блокируют ли они SNMP трафик
На некоторых моделях принтеров помогает вручную задать имя в SNMP "public"
Убедитесь, что у вас на принтерах не выставлен режим автономной работы или приостановки, хотя вы бы это видели в статусах, но на всякий случай
Попробуйте произвести диагностику утилитой Print-Spooler-Repair-Tool
Правка реестра Windows, вам нужно добавить дополнительный ключ, на вашем сервере печати. Для этого откройте редактор реестра Windows и перейдите в ветку:

HKEY LOCAL MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print

И создайте тут новый ключ DWORD и именем SNMPLegacy и значением 1.

Если у вас все еще на принтере статус "Отключен", то у вас, что-то с кармой, попробуйте воспользоваться фирменными утилитами от производителя, например, у HP это HP Print and Scan Doctor у других свои, главное не сдаваться.

Думаю вы теперь знаете как включить принтер со статусом отключен (Offline). Если знаете какие-либо еще методы исправления данной ошибки, то пишите в комментариях, я их добавлю в статью. Материал сайта pyatilistnik.org.

18 Responses to Статус принтера отключен (offline), решаем за минуту

Анна Славинская :

Здравствуйте! Как можно с Вами связаться по поводу сотрудничества? Интересует размещение баннера. Буду очень благодарна, если Вы отпишитесь на мою электронную почту

Иван Семин :
Ответил вам в почту

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой: в бухгалтерии есть принтер и несколько компьютеров, принтер расшарен через общий доступ. А проблема заключается в том, что когда принтер уходит в спящий режим разбудить его можно либо отправив задание на печать с компьютера, куда он подключен, либо подойти и сделать выкл/вкл, до этих манипуляций на всех остальных компах он отображается в статусе «работать автономно».

Здравствуйте! Сетевой принтер(МФУ) HP-M1212nfMFP, Win10-64 не печатал!
Отключил SNMP и все заработало!
Большое спасибо за статью!

Виндовс 10 не печатает принтер куосера

Добрый день! Уважаемые читатели и гости блога Pyatilistnik.org. Продолжаем нашу войну с печатающими машинами, в прошлый раз я вам подробно объяснил, что делать если не идет печать на принтер, довольно частая проблема, сегодня я вам расскажу еще один интересный случай, в котором при отправке документа на печать, задание виснет в очередях, после чего выскакивает ошибка: Код события 372: сбой при печати документа. Данную проблему наблюдал на как на Winows 10, так и на Windows 7. Давайте покажу как я ее решил.

Описание ошибки Event ID 372

есть ошибка печати на принтере. Принтеру не удалось напечатать.

Если изучить логи операционной системы, то там можно обнаружить вот такое сообщение об ошибке в ветке:

Имя журнала: Microsoft-Windows-PrintService/Администратор

Сбой печати документа. Печать документа, принадлежащего владельцу .. на принтере. Повторите печать этого документа или перезапустите очередь печати. Тип данных: RAW. Размер файла очереди в байтах: 103142. Число напечатанных байт: 0. Общее число страниц в документе: 1. Число напечатанных страниц: 0. Клиентский компьютер. Код ошибки Win32, возвращенный обработчиком заданий печати: 2250. Сетевое подключение не существует.

На сервере я обнаружил вот такое сообщение:

Давайте разберем как снова заставить ваше устройство печатать по сети и избавиться от ошибок с кодом Event ID 372.

Как решить ошибку "не идет печать на принтер"

Я находил на Microsoft описание этой проблемы (https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2008-R2-and-2008), но там расписано очень поверхностно и то, что мне не помогло.

Давайте начнем с самого простого:

Во первых попробуйте отменить задание на печать с оснастке очередей
Если это не помогает, то перезапустите ваш диспетчер печати, это такая служба в Windows, которая отвечает за это.
Если это не помогло и вы продолжаете получать ошибки с кодом 372, то попробуйте почистить папку spooler на клиентской операционной машине и на сервере . Делается это просто, вы останавливаете службу диспетчера печати (как это делать подробно описал по ссылке выше, про перезапуск)

Далее в Windows 10 и других версиях есть папка C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Тут будут файлы двух типов, с разрешением SPL и SHD, об этом подробно по ссылке слева, но если в двух словах, то это ваши задания которые не отработали и лежат в виде файлов на диске. Удаляем тут все и запускаем ваш диспетчер печати.

В большинстве случаев это помогает.

Кто до сих пор не печатает, то пробуем снять галку "Разрешить двусторонний обмен данными". Перезапустите службу печати на сервере и можно на клиенте, но мне помогало и без этого. Бывают случаи, что на Windows 10 1709, такое действие делает успешность печати 50 на 50, у кого-то печатает у кого-то нет, если это ваш случай идем ниже.

В английской версии "Разрешить двусторонний обмен данными" называется Enable bidirectionsl support.

Если вы до сих пор видите, что идет печать но принтер не печатает, а потом виснет ваше задание, то делаем вот что пересоздаем порт печати вашего принтера, в моем случае это KYOCERA TASKalfa 4500i.

Не забудьте записать текущий ip адрес или dns имя принтера

Нажимаем на кнопку "Настроить порт"

Не печатает принтер — что делать

Выбираем тип порта Standard TCP/IP Port и нажимаем "Новый порт"

У вас откроется мастер добавления стандартного TCP/IP порта принтера. Нажимаем далее.

Задаем имя порта, оно может быть любым, учтите его потом изменить нельзя, и ip адрес или DNS имя. После чего нажимаем далее. Завершаем настройку и привязываем ваш принтер к новому порту. Ошибка Event ID 372

у вас пропадет и ваше устройство без перезагрузки диспетчера печати начнет нормально функционировать.

После того как все заработает вы на сервере печати увидите события с кодом Event ID 307, о том, что все работает.

Надеюсь вам помогла данная заметка устранить ваши зависшие задания, кстати советую еще почитать о возможных мерах решения проблем вот в этих статьях, полезно будет для клиентских ОС.

Не удалось установить принтер и Windows не удается подключиться к принтеру

Дополнительно для KYOCERA TASKalfa 4500i

Так же советую вам использовать на вашем сервере печати по возможности самые свежие драйвера, в моем случае это 6.3.909.0 для KYOCERA TASKalfa 4500i. Еще как вариант это обновить его прошивку.

2 Responses to Висит задание печати. Event ID 372 Сбой при печати документа

Добрый день.
Имею схожую проблему:
В логах сервера:
Имя сбойного приложения: printfilterpipelinesvc.exe, версия: 10.0.14393.5127, метка времени: 0x6280710e
Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 10.0.14393.5006, метка времени: 0x621ef21b
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000066203
Идентификатор сбойного процесса: 0x1324
Время запуска сбойного приложения: 0x01d8c7449d086855
Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\printfilterpipelinesvc.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
Идентификатор отчета: 8b9170b6-3869-4b98-96c3-f6d705895573
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом: И соответствующее сообщение в логах принтсервера:
Сбой при печати документа Печать документа, принадлежащего владельцу GritsayTS, на принтере СГП Операторы Kyocera FS-4300DN KX. Повторите печать этого документа или перезапустите очередь печати.
Тип данных: RAW. Размер файла очереди в байтах: 79503. Число напечатанных байт: 79503. Общее число страниц в документе: 1. Число напечатанных страниц: 0. Клиентский компьютер: WFG032-H. Код ошибки Win32, возвращенный обработчиком заданий печати: 1726. Сбой при удаленном вызове процедуры. Причем ошибка далеко не всегда. Просто одно из 20 заданий может не напечататься. Бывает код ошибки другой:
Код ошибки Win32, возвращенный обработчиком заданий печати: 2147500037. Неопознанная ошибка
Но от этого не легче.
Модели принтеров тоже разные: 4300 2235 3040.
Драйвера версии 4 там где они есть последней версии 6.0.1527. Где нет то версии 3 — 6.3.909.
Фреймворки везде стоят 4,6 и 3,5. Обновления ос последние.
Зависимости никакой — 10 раз печатает потом рандомно 1 документ простит с ошибкой в логах. Пускаешь еще раз тот же лист — выходит. Решения не нашел пока.

В общем намучался я этими драйверами V4 — в них косяк какой-то все таки есть. По крайней мере в текущей версии 6.0.1527. Отказался совсем от них в пользу 8.3.0.815 текущей и все проблемы ушли.

Microsoft выпустила еще один срочный патч для исправления проблем печати в Windows 10

18 марта 2021 года Microsoft выпустила еще один срочный патч для исправления в Windows 10 и Windows Server проблем с принтерами Kyocera, Rico, Dymo, Zebra, HP, Brother и Canon. KB5001649 чинит систему после установки обновлений KB5000802 и KB5000808 (вызывали BSOD, не печатанные вертикальные белые полосы или печать полностью черных блоков вместо штрихкодов) и серии обновлений KB5001565-KB5001568, которые должны были нивелировать первые два патча, но также из-за них были проблемы у пользователей.

Microsoft выпустила новый патч (внимание, размер обновления для систем на x64 и ARM64 составляет 446-495 МБ, для x86 — 152 МБ) для следующих версий Windows 10 и Windows Server:

Windows 10 и Windows Server версии 20H2 (KB5001649);
Windows 10 и Windows Server версии 2004 (KB5001649);
Windows 10 и Windows Server версии 1909 (KB5001648);
Windows 10 версии 1809 и Windows Server 2019 (KB5001638);
Windows 10 версии 1803 (KB5001634);
Windows 10 версии 1607 и Windows Server 2016 (KB5001633);
Windows 10 версии 1507 (KB5001631).

13 марта Microsoft подтвердила проблемы с мартовскими обновлениями для различных версий Windows 10 и принтерами Kyocera, Oki, Ricoh, Konica Minolta, Zebra, Epson, Brother, Lexmark.

Примечательно, что 18 июня 2020 года Microsoft выпустила патчи для всех поддерживаемых в текущий момент версий Windows 10, которые также устраняли проблемы с принтерами, созданные предыдущими обновлениями ОС. Тогда пользователи Windows 10 и принтеров производства HP, Canon, Panasonic, Brother, Toshiba и Ricoh жаловались, что функциональность их принтеров была нарушена — на некоторых системах переставала работать беспроводная печать, у других пропадали и не работали элементы системы печати, начинал некорректно работать диспетчер очереди печати, вплоть до выдачи ошибки и невозможности выполнить печать документов или изображений, даже в pdf.

Системное администрирование
Софт
Периферия
IT-компании

Виндовс 10 не печатает принтер куосера

Содержание

Виндовс 10 не печатает принтер куосера

Что означает статус принтер отключен

На каких принтерах я наблюдал данный глюк

Как включить принтер со статусом "отключен (Offline)"

Что делать, если МФУ Kyocera не работает по сети в Windows 10

Если принтер не печатает ставит в очередь / Нужно изменить порт

Популярные Похожие записи:

18 Responses to Статус принтера отключен (offline), решаем за минуту

Виндовс 10 не печатает принтер куосера

Описание ошибки Event ID 372

Как решить ошибку "не идет печать на принтер"

Не печатает принтер — что делать

Дополнительно для KYOCERA TASKalfa 4500i

Популярные Похожие записи:

2 Responses to Висит задание печати. Event ID 372 Сбой при печати документа

Microsoft выпустила еще один срочный патч для исправления проблем печати в Windows 10

Похожие статьи