Boot device not found hp

Содержание

Бытовые настольные ПК и ноутбуки HP — Вывод сообщения об ошибке автоматического восстановления или сообщения об ошибке: «Boot Device Not Found (3F0) (Загрузочное устройство не обнаружено (3F0))»
Исправление ноутбука HP — загрузочное устройство не найдено — жесткий диск (3F0)
Ошибка «Boot Device Not Found» на ноутбуках HP
Ошибка «Boot Device Not Found»
- Способ 1: Настройки BIOS
Ошибка boot device not found/не включается ноутбук hp/ошибка диска
- Способ 2: Проверка жесткого диска
- Способ 3: Переустановка системы
Заключение
HP PCs — Hard disk 3F0 boot device not found error
Restore BIOS default settings
Update the BIOS
Perform the hard drive symptom test in HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Reinstall Windows on the hard drive
- Похожие статьи

Boot device not found hp dy0000 Laptop PC, HP

Благодаря полной подмене носителя инфы рассматриваемая неувязка должна будет пропасть.

Бытовые настольные ПК и ноутбуки HP — Вывод сообщения об ошибке автоматического восстановления или сообщения об ошибке: «Boot Device Not Found (3F0) (Загрузочное устройство не обнаружено (3F0))»

Внимание: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является животрепещущей на дату выпуска.Документ может быть изменен без подготовительного извещения.

Дата выпуска : 22-Nov-2019
Последнее обновление : 22-Nov-2019
На компьютере происходит сбой загрузки ОС Windows и наблюдается один из последующих симптомов:
При загрузке компьютер перестает реагировать на запросы с выводом последующего сообщения:

«Boot Device Not Found (3F0) (Загрузочное устройство не найдено (3F0))».

Заместо ОС Windows на компьютере производится загрузка меню «Автоматическое восстановление» и отображается последующее сообщение:

«Средству автоматического восстановления не удалось вернуть компьютер».

Данная неувязка распространяется на компы, поставляемые с установленной памятью Intel Optane H10 и устройствами хранения данных на базе твердотельных накопителей.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к последующему:
Составляющие:

SSD, 256 ГБ, 2280, PCIe-3x2x2, NVMe; и SSD, 16 ГБ, 3D XPoint
SSD, 512 ГБ, 2280, PCIe-3x2x2, NVMe; и SSD, 32 ГБ, 3D XPoint
SSD, 1 ТБ, 2280, PCIe-3x2x2, NVMe; и SSD, 32 ГБ, 3D XPoint

Серия ноутбуков HP 14
Серия ноутбуков HP 15
Серия ноутбуков HP 17g-cr1000
Серия ноутбуков HP 17g-cr2000
Серия ноутбуков HP ENVY 13-aq0000
Серия ноутбуков HP ENVY 13-aq1000
ПК-трансформер HP ENVY 15-dr0000 x360
Серия ПК-трансформеров HP ENVY 15-dr1000 x360
ПК-трансформер HP ENVY 15m-dr0000 x360
Серия ПК-трансформеров HP ENVY 15m-dr1000 x360
Серия ноутбуков HP ENVY 17-ce0000
Серия ноутбуков HP ENVY 17-ce1000
Серия ноутбуков HP ENVY 17m-ce0000
Серия ноутбуков HP ENVY 17m-ce1000
Ноутбук HP Pavilion 13-an0000
Ноутбук HP Pavilion 13-an1000
Серия игровых ноутбуков HP Pavilion 15
Серия игровых ноутбуков HP Pavilion 17
ПК-трансформер HP Spectre 13-ap0000 x360
ПК-трансформер HP Spectre 15-df0000 x360
Серия ПК-трансформеров HP Spectre 15-df1000 x360
Серия ноутбуков OMEN by HP 15-dc0000
Серия ноутбуков OMEN by HP 15-dc1000
Серия ноутбуков OMEN by HP 15-dh0000
Серия ноутбуков OMEN by HP 17-cb0000
Серия ноутбуков OMEN X by HP 2S 15-dg0000

Настольные компы:

Серия настольных ПК HP ENVY TE01-0000
Настольный моноблок HP ENVY 27-b000
Настольный моноблок HP ENVY 27-b100
Настольный моноблок HP ENVY 27-b200
Настольный моноблок HP ENVY Curved 34-b000
Настольный моноблок HP ENVY Curved 34-b100
Серия настольных моноблоков HP Pavilion 24-xa0000
Серия настольных моноблоков HP Pavilion 27-xa0000
Серия игровых настольных ПК HP Pavilion TG01-0000
Серия настольных ПК HP Pavilion TP01-0000

Операционные системы:

Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)

Чтоб убрать эту делему, сделайте приведенные ниже деяния по устранению проблем и обновите драйвер IRST до версии v17.5.0.1024 (либо более поздней) после полного восстановления ОС.

Процедура 1. Запустите утилиту диагностики HP для исключения других заморочек с жестким диском.

Включите либо перезапустите компьютер.
Пару раз нажмите кнопку F2 во время пуска, чтоб перейти в утилиту «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP».
Изберите Проверка компонент > Жесткий диск > Стремительная проверка.
Изберите диск C:.
Изберите Запустить один раз.
После окончания проверки результаты будут выведены на экран.

Если диск прошел все испытания, перейдите к процедуре 2. Если диск не прошел какой-нибудь тест, запишите идентификатор ошибки (24-значный код) и обратитесь в службу саппорта клиентов HP для получения предстоящей помощи.

Процедура 2. Удостоверьтесь, что для параметра Legacy Support (Поддержка устаревшего режима) в разделе Boot Options (Характеристики загрузки) выбрано значение DISABLED (ОТКЛЮЧЕНО).

Примечание.

Если поддержка загрузки в устаревшем режиме включена, запись Intel Optane, обозначенная в процедуре 3, отображаться НЕ будет.

Запустите либо перезапустите компьютер.
Пару раз нажмите кнопку F10 во время пуска, чтоб перейти в утилиту BIOS Configuration Utility.
Проверьте настройку параметра Legacy Support (Поддержка устаревшего режима) и отключите его, если он включен:

System Configuration (Конфигурация системы) > Boot Options (Характеристики загрузки) > Legacy Support (Поддержка устаревшего режима)

Процедура 3. Проверьте наличие установленной памяти Optane и правильность ее функционирования.

Включите либо перезапустите компьютер.
Пару раз нажмите кнопку F10 во время пуска, чтоб перейти в утилиту BIOS Configuration Utility.
Найдите параметр Intel(R) Rapid Storage Technology (Разработка Intel(R) Rapid Storage). Configuration (Конфигурация системы) > UEFI HII Configuration (Конфигурация HII UEFI) > Intel(R) Rapid Storage Technology (Разработка Intel(R) Rapid Storage).

Если в перечне отображается Intel Optane либо Incomplete Optane Volume (Неполный том Optane), на компьютер установлена память Intel Optane и она работает нормально исходя из убеждений аппаратных средств. Перейдите к процедуре 4.

Если в перечне не указан том Optane (Incomplete Optane Volume (Неполный том Optane) либо Intel Optane), компьютер не обустроен памятью Optane, или функционирование аппаратных средств Optane нарушено и их обнаружение нереально. Обратитесь в службу саппорта клиентов HP для получения предстоящей помощи.

Память Intel Optane установлена.

Неполная память Intel Optane установлена.

Процедура 4. Сделайте восстановление вида при помощи носителя HP для восстановления, потом обновите драйвер IRST.

Сделайте восстановление системы при помощи поставляемого носителя HP (см. Компы HP — Выполнение восстановления системы (Windows 10)) либо воспользуйтесь средством HP Cloud Recovery Tool для сотворения носителя для восстановления (см. Потребительские ПК HP — Внедрение HP Cloud Recovery Tool (Windows 10, 7)).

Исправление ноутбука HP — загрузочное устройство не найдено — жесткий диск (3F0)

После окончания восстановления вида обновите драйвер IRST до версии 17.5 Февраля 1024 (либо более поздней). Загрузите и установите подходящий пакет SoftPaq, чтоб обновить драйвер для предотвращения повторного появления этой препядствия.

Ноутбуки, на которые распространяется неувязка
Описание пакета SoftPaq
Информация о версии
Пакет SoftPaq для загрузки
Ноутбук HP 14
Ноутбук HP 17q
Ноутбук HP 17g
Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A
Ноутбук HP ENVY 13
Ноутбук HP ENVY 17
Ноутбук HP ENVY 17m
ПК-трансформер HP ENVY 15-dr0000 x360
Серия ПК-трансформеров HP ENVY 15-dr1000 x360
ПК-трансформер HP ENVY 15m-dr0000 x360
ПК-трансформер HP ENVY 15m-dr1000 x360
Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024; выпуск: A
Ноутбук OMEN by HP 15-dc0000
Ноутбук OMEN by HP 15-dc1000
Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024; выпуск: A
Игровой ноутбук HP Pavilion 15-dk0000
Игровой ноутбук HP Pavilion 17-cd0000
Драйвер технологии Intel Rapid Storage
Версия: 17.5 Февраля 1024; выпуск: A

Ноутбук HP 15s-dr0000

Ноутбук HP 15s-dr1000

Ноутбук HP 15-dw0000

Ноутбук HP 15-dw1000

Ноутбук HP 15s-fq0000

Ноутбук HP 15s-du0000

Ноутбук HP 15s-du1000

Ноутбук HP 15s-dy0000

Ноутбук HP 15s-dy1000

Драйвер технологии Intel Rapid Storage — Comet Lake
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A
ПК-трансформер HP Spectre 13-ap0000 x360
ПК-трансформер HP Spectre 15-df0000 x360
ПК-трансформер HP Spectre 15-df1000 x360
Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1809/1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A
Ноутбук OMEN by HP 15-dh0000
Ноутбук OMEN by HP 17-cb0000
Драйвер Intel RST (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A

Ноутбук HP 15-dy0000

Ноутбук HP 15-dy1000

Ноутбук HP 15s-fr0000

Ноутбук HP 15s-fr1000

Ноутбук HP 15s-fq0000

Ноутбук HP 15s-fq1000

Ноутбук HP 15s-fy0000

Ноутбук HP 15s-fy1000

Ноутбук HP Pavilion 13-an0000
Ноутбук HP Pavilion 13-an1000
Драйвер технологии Intel Rapid Storage — Ice Lake (Windows 10 v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A

ПК-трансформер HP Pavilion 14-dh0000 x360

ПК-трансформер HP Pavilion 14m-dh0000 x360

ПК-трансформер HP Pavilion 14m-dh1000 x360

ПК-трансформер HP Pavilion 14q-dh0000 x360

ПК-трансформер HP Pavilion 14q-dh1000 x360

ПК-трансформер HP Pavilion 14-dh1000 x360

Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A
Ноутбук OMEN X by HP 2S 15-dg0000
Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: C

Настольные ПК, на которые распространяется неувязка
Описание пакета SoftPaq
Информация о версии
Пакет SoftPaq для загрузки

Настольный ПК HP ENVY TE01-0xxx

Игровой настольный ПК HP Pavilion TG01-0xxx

Настольный ПК HP Pavilion TP01-0xxx

Драйвер Intel RST (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A

Настольный моноблок HP Pavilion 24-xa0000

Настольный моноблок HP Pavilion 27-xa0000

Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1803/v1809/v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A

Настольный моноблок HP ENVY 27-b000

Настольный моноблок HP ENVY 27-b100

Настольный моноблок HP ENVY 27-b200

Настольный моноблок HP ENVY Curved 34-b000

Настольный моноблок HP ENVY Curved 34-b100

Настольный моноблок HP ENVY Curved 34-b000

Драйвер технологии Intel Rapid Storage (Windows 10 v1803/v1809/v1903)
Версия: 17.5 Февраля 1024
Выпуск: A
Hardware platforms affected :

HP 14-cf0000 Laptop PC, HP 14-cf1000 Laptop PC, HP 14-cf2000 Laptop PC series, HP 14-df0000 Laptop PC, HP 14-ma0000 Laptop PC, HP 14-ma1000 Laptop PC, HP 14-ma2000 Laptop PC series, HP 14-mb0000 Laptop PC, HP 14s-cf0000 Laptop PC, HP 14s-cf1000 Laptop PC, HP 14s-cf2000 Laptop PC series, HP 14s-cr0000 Laptop PC, HP 14s-cr1000 Laptop PC, HP 14s-cr2000 Laptop PC series, HP 14s-cs0000 Laptop PC, HP 14s-cs1000 Laptop PC, HP 14s-cs2000 Laptop PC series, HP 14s-df0000 Laptop PC, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 17-by0000 Laptop PC, HP 17-by1000 Laptop PC, HP 17-by2000 Laptop PC series, HP 17g-cr0000 Laptop PC, HP 17g-cr1000 Laptop PC, HP 17g-cr2000 Laptop PC series, HP 17q-cs0000 Laptop PC, HP 17q-cs1000 Laptop PC, HP 17q-cs2000 Laptop PC series, HP 470 G7 Notebook PC, HP ENVY — 17m-ce0013dx, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 34-b100 Curved All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY TE01-0000 Desktop PC series, HP ENVY TE01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh1000 Convertible x360 PC series, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming TG01-0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming TG01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion TP01-0000 Desktop PC series, HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df1000 x360 Convertible PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

Повережденные операционные системы : Не применимо
Поврежденное программное обеспечение : Не применимо
Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06471233
© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.

HP Inc. не несет ответственность за технические либо редакторские ошибки либо упущения, находящиеся в данном документе. Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-то гарантий. В границах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики либо поставщики не будут нести ответственность за случайные, особые либо косвенные убытки, включая цена простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением продуктов либо услуг-заменителей; убытки за утрату данных либо восстановление программного обеспечения. Информация в этом документе может быть изменена без подготовительного извещения. Компания HP Inc. и наименования товаров HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.

Наименования других товаров и компаний, упомянутые тут, могут являться товарными знаками соответственных хозяев.

Ошибка «Boot Device Not Found» на ноутбуках HP

При запуске лэптопа марки HP в неких случаях может появляться ошибка «Boot Device Not Found», имеющая сходу несколько обстоятельств появления и, соответственно, способов устранения. В истинной статье мы детально разглядим все нюансы данной трудности.

Ошибка «Boot Device Not Found»

К причинам возникновения рассматриваемой ошибки можно отнести как неправильные настройки BIOS, так и поломку жесткого диска. Иногда проблема может возникать из-за значительных повреждений системных файлов Windows.

Способ 1: Настройки BIOS

Почти всегда, особенно если ноутбук был куплен сравнительно недавно, исправить данную ошибку можно путем изменения специальных настроек в BIOS. Последующие действия могут быть также применены по отношению к некоторых другим лэптопам от разных производителей.

Шаг 1: Создание ключа

«Security»

Кликните по строке «Set Supervisor Password» и в открывшемся окне заполните оба поля. Запомните или запишите используемый пароль, потому что в дальнейшем он может потребоваться для изменения настроек BIOS.

Шаг 2: Изменение настроек

Ошибка boot device not found/не включается ноутбук hp/ошибка диска

Перейдите на вкладку «System Configuration» или «Boot» и щелкните по строке «Boot Options».
Измените значение в разделе «Secure Boot» на «Disable» при помощи раскрывающего списка.

Примечание: В некоторых случаях пункты могут находиться на одной и той же вкладке.

Кликните по строке «Clear All Secure Boot Keys» или «Delete All Secure Boot Keys».

В открывшемся окне в строку «Enter» введите код из графы «Pass Code».

Теперь необходимо изменить значение «Legacy Support» на «Enabled».

Примечание: Если носитель информации не определяется BIOS, можно сразу переходить к следующему способу.

После чего нажмите клавишу «F10» для сохранения параметров.

Если после выполнения описанных действий ошибка сохраняется, вполне возможно возникновение более серьезных неполадок.

Способ 2: Проверка жесткого диска

Потому что жесткий диск ноутбука является одним из самых надежных компонентов, поломка происходит в редких случаях и связана, зачастую, с неправильным уходом за лэптопом или покупкой изделия в непроверенных магазинах. Сама ошибка «Boot Device Not Found» прямо указывает на HDD, и потому такая ситуация все-таки возможна.

Шаг 1: Разбор ноутбука

Сначала ознакомьтесь с одной из наших инструкций и выполните разборку ноутбука. Это необходимо сделать для того чтобы проверить качество подключения жесткого диска.

То же самое нужно для возможной замены HDD, вследствие чего рекомендуется сохранить все крепления.

Шаг 2: Проверка HDD

Открыв ноутбук, проверьте контакты на предмет видимых повреждений. Проверить необходимо и провод, соединяющий разъем HDD с материнской платой ноутбука.

По возможности желательно подключить любой другой жесткий диск, чтобы убедиться в работоспособности контактов. Вполне можно временно подключить HDD от ноутбука к ПК с целью проверки его работоспособности.

Шаг 3: Замена HDD

После проверки жесткого диска в случае его поломки можно попробовать выполнить восстановление, ознакомившись с инструкцией в одной из наших статей.

Гораздо проще купить новый подходящий жесткий диск в любом компьютерном магазине. Желательно обзавестись таким же носителем информации, какой был установлен на ноутбуке изначально.

Процесс установки HDD не требует специальных навыков, главное правильно его подключить и закрепить. Для этого следуйте действиям из первого шага в обратном порядке.

Благодаря полной замене носителя информации рассматриваемая проблема должна будет исчезнуть.

Способ 3: Переустановка системы

Из-за повреждения системных файлов, например, вследствие воздействия вирусов, также может возникать рассматриваемая проблема. Избавиться от нее в этом случае можно путем переустановки операционной системы.

Этот метод подойдет в этом случае, если жесткий диск определяется в BIOS, но даже после внесения корректировок в параметры все равно появляется сообщение с той же ошибкой. По возможности также можно прибегнуть к безопасной загрузке или восстановлению.

Заключение

Надеемся, после ознакомления с представленной инструкцией у вас получилось избавиться от ошибки «Boot Device Not Found» на ноутбуках марки HP. За ответами на возникающие вопросы по этой теме обращайтесь к нам в комментариях.

HP PCs — Hard disk 3F0 boot device not found error

If the Hard Disk Error 3F0 boot device not found is displayed on a black screen, use the following procedures to try to resolve the error.

Restore BIOS default settings

To restore the BIOS default setting, open the BIOS Setup screen.

Turn off the computer and wait five seconds.

Press the power button to start the computer and repeatedly press the f10 key to enter the BIOS setup menu.

On the BIOS Setup screen, press f9 to select and load the BIOS Setup Default settings.
Press f10 to Save and Exit .
Use the arrow keys to select Yes , and then press Enter when asked Exit Saving Changes?

Update the BIOS

Before attempting further troubleshooting steps, update the BIOS to try to resolve the issue.

For instructions, go to one of the following HP support documents:

HP Business Desktop PCs — Updating the BIOS (Basic Input Output System)
HP Business Notebook PCs — Updating the BIOS (Basic Input Output System)
HP Consumer Desktop PCs — Updating the BIOS (Basic Input Output System) (Windows)
HP Consumer Notebook PCs — Updating the BIOS (Basic Input Output System) (Windows)

Perform the hard drive symptom test in HP PC Hardware Diagnostics UEFI

When Windows won’t start, use the following instructions to open the Symptom Tests menu, and then run the hard drive test.

Hold the power button for at least five seconds to turn off the computer.

Turn on the computer and immediately press esc repeatedly, about once every second. When the menu is displayed, press the f2 key.

On the main menu, click Symptom Tests .

The Symptom Tests menu is displayed. Your Symptom Tests menu might be different, depending on the components installed on your computer.

Select Hard disk/SSD drive issue , and then press enter .

If the computer has more than one hard drive, select the drive to test. To test all the hard drives, select Test All Hard Drives .

Note: If the test does not find a hard drive, try reinstalling Windows using the steps in Reinstall Windows on the hard drive. When the test is complete, the screen displays the results. Test results are also available in the Test Logs on the main menu.

If your computer is offline, use your mobile device to scan the provided QR Code and access HP Customer Support.

Reinstall Windows on the hard drive

Reinstall Windows through the Windows Recovery Environment (f11) or using the HP Cloud Recovery Tool.

Use the steps from HP PCs — Reset the computer to perform a system reset through Windows Recovery Environment (f11) when Windows does not start.
Or, to use HP Cloud Recovery Tool, see the document for your computer:

HP Consumer PCs — Using the HP Cloud Recovery Tool in Windows 11 and 10
HP Business PCs — Using the HP Cloud Recovery Client in Windows 11 and Windows 10

After reinstalling Windows, run Windows Update to update all software, firmware, and drivers.